Менеджер процесса управления инцидентами и проблемами

Обязанности

Проектирование процесса управления инцидентами и проблемами: выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации и нормативных документов, инициация улучшений, интеграция с другими процессами;
оперативное управление процессом: контроль выполнения требований нормативных документов процесса, обсуждение трудностей в работе процесса, эскалация спорных вопросов и расхождений на руководителей ИТ-специалистов, организация рабочих групп по разбору инцидентов и проблем;
определение стандартов и форматов взаимодействия подразделений в рамках процесса, разработка и улучшение процедур контроля исполнения требований нормативных процессных документов и минимизации рисков;
разработка, согласование и публикация регулярной отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами, включая отчетность по SLA;
мониторинг метрик процесса, расчет ключевых показателей эффективности.

Требования

Образование: высшее техническое, высшее экономическое;
наличие опыта в качестве менеджера процесса управления инцидентами и\или проблемами, управления доработками средств автоматизации ИТ-процессов (ITSM-платформы) и отчетности по ним, разработки требований на улучшение процесса, активного участия в рабочих группах по разбору инцидентов и проблем: не менее 3 лет;
наличие пройденного обучения процессному управлению по ITSM;
знание иностранного языка: чтение и перевод со словарем;
желательно с опытом работы в кредитных организациях, в ИТ-подразделениях эксплуатации \ сопровождения \ развития.

Условия

Комфортный офис в центре – ст. м. Бауманская;
возможность удаленной работы;
конкурентная заработная плата;
привлекательный социальный пакет с расширенной медицинской страховкой, годовым бонусом по итогам работы, корпоративной программой лояльности;
корпоративный университет, электронная библиотека, профессиональные курсы и конференции;
насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, корпоративные клубы, спортивные мероприятия (мини-футбол, баскетбол, волейбол, клуб по триатлону

Откликнуться на HH.ru