Менеджер процесса управления инцидентами и проблемами

Обязанности

Проектирование процесса: выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации и нормативных документов, инициация улучшений, интеграция с другими процессами;
Оперативное управление процессом: контроль выполнения требований нормативных документов процесса, обсуждение трудностей в работе процесса, эскалация спорных вопросов и расхождений на руководителей ИТ-специалистов;
Отчетность по процессу о состоянии инцидентов и проблемам: мониторинг метрик процесса, разработка и подготовка отчетности, расчет ключевых показателей эффективности.

Требования

Образование высшее;
Наличие опыта в качестве менеджера процесса управления инцидентами и\или проблемами, управления доработками средств автоматизации ИТ-процессов (системы класса ITSM) и отчетности по ним, разработки требований на улучшение процесса, активного участия в коллегиальных органах по рассмотрению высококритичных инцидентов и проблем: не менее 2 лет;
Знание английского языка: чтение и перевод со словарем;
Желателен опыт работы в кредитных организациях, в подразделениях эксплуатации и сопровождения ИТ-инфраструктуры;
Желательно наличие пройденного обучения процессному управлению по ITSM.

Условия

Оформление согласно ТК РФ;
Комфортный офис в центре;
График работы 09.00 - 18.00, пятницу до 16.45;
Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
Программы обучения и развития для сотрудников, тренинги;
Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе).