Менеджер процесса управления инцидентами и проблемами

Обязанности

  • Проектирование процесса: выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации и нормативных документов, инициация улучшений, интеграция с другими процессами;
  • Оперативное управление процессом: контроль выполнения требований нормативных документов процесса, обсуждение трудностей в работе процесса, эскалация спорных вопросов и расхождений на руководителей ИТ-специалистов;
  • Отчетность по процессу о состоянии инцидентов и проблемам: мониторинг метрик процесса, разработка и подготовка отчетности, расчет ключевых показателей эффективности.

Требования

  • Образование: высшее техническое, высшее экономическое;
  • Наличие опыта в качестве менеджера процесса управления инцидентами и\или проблемами, управления доработками средств автоматизации ИТ-процессов (системы класса ITSM) и отчетности по ним, разработки требований на улучшение процесса, активного участия в коллегиальных органах по рассмотрению высококритичных инцидентов и проблем: не менее 2 лет;
  • Знание иностранного языка: чтение и перевод со словарем;
  • Желательно с опытом работы в кредитных организациях, в подразделениях эксплуатации и сопровождения ИТ-инфраструктуры;
  • Желательно наличие пройденного обучения процессному управлению по ITSM.

Условия

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Офис м. Бауманская;
  • График 5-2, выходные СБ, ВС. Время работы с 9-00 до 18-00;
  • Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
  • Программы обучения и развития для сотрудников, тренинги;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе).
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Подписаться на уведомления
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте резюме, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения