Руководитель направления по инцидентам

Обязанности

  • Оперативное управление процессом управления инцидентами и уровнем ИТ-услуг;
  • организация деятельности рабочих групп, необходимых для функционирования процессов или повышения качества управления, отчетность по SLA для бизнес-заказчиков (ежеквартально), выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации, контроль выполнения требований нормативных документов процессов, эскалация спорных вопросов и расхождений на ИТ-руководителей, анализ потока инцидентов на предмет выявления рисковых событий, включая подготовку материалов и вынос на коллегиальные органы (ежеквартально);
  • отчетность по процессу управления инцидентами и уровнем ИТ-услуг: мониторинг метрик процессов, разработка и подготовка отчетности, расчет ключевых показателей эффективности;
  • работа с ключевыми индикаторами риска, выполнение мероприятий по процессным рискам, выполнение рекомендаций и замечаний аудита в части процесса управления инцидентами и уровнем ИТ-услуг.

Требования

  • Опыт управления ИТ-процессами - от 3 лет;
  • опыт проектной и\или управленческой деятельности - от 3 лет;
  • наличие сертификатов в области управления ITSM.

Условия

  • Комфортный офис в центре – ст. м. Бауманская;
  • Возможность удаленной работы;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Привлекательный социальный пакет с расширенной медицинской страховкой, годовым бонусом по итогам работы, корпоративной программой лояльности;
  • Корпоративный университет, электронная библиотека, профессиональные курсы и конференции;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, корпоративные клубы, спортивные мероприятия (мини-футбол, баскетбол, волейбол, клуб по триатлону.
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Подписаться на уведомления
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте резюме, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения