Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности

  • Принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов и сотрудников НРД;
  • Консультировать клиентов и сотрудников по их обращениям;
  • При необходимости эскалировать запросы на следующие уровни технической поддержки;
  • Участвовать в подготовке оперативной информации для представления руководству.
  • Соблюдать требования по качеству обслуживания и выполнять установленные KPI.

Требования

  • Техническое образование: среднее специальное или высшее;
  • Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;
  • Развитые коммуникативные навыки;
  • Желание развиваться в направлении IT сопровождения.

Условия

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • График работы 5/2, сменный с 7:30, с 9:00, с 12:00, с 15:00;
  • Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
  • Программы обучения и развития, тренинги;
  • Скидки и акции от партнеров компании;
  • Доступ к корпоративной библиотеке ;
  • Дружный коллектив и комфортные условия работы.
  • Оплата услуг ночного такси в смене с 15:00 до 00:00.
Павел Андрианов, директор по информационным технологиям, член Правления
Как эксперт, проработавший в ИТ более 20 лет, я могу сказать, что НРД – высокотехнологичная компания. Наши основные задачи – надежность и удобство наших сервисов. Мы много инвестируем в повышение качества наших приложений, уделяя внимание процедурам проверки и тестирования на всех стадия создания ПО, поэтому у нас вы получите опыт производства надежного ПО. С другой стороны мы понимаем, что в современно мире, если ты стоишь на месте, то значит неизбежно отстаешь в развитии. Поэтому в НРД развиваются новые современные технологии: искусственный интеллект, блокчейн, роботизация, микросервисы, горизонтальное масштабирование, чат боты, голосовые помощники и т.д. Каждый сотрудник может попробовать свои возможности в работе с новыми технологиями и развиваться вместе с нашей командой ИТ.
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Подписаться на уведомления
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте резюме, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения