Ведущий специалист по работе с клиентами

Обязанности

  • Оказание консультационных услуг клиентам по вопросам, обслуживания в рамках продуктовой линейки НРД;
  • Оперативное решение вопросов, возникающих в связи с исполнением/неисполнением НРД поручений депо, платежных поручений, информационных запросов и иных инструкций клиента;
  • Сбор статистических данных в разрезе предоставляемых услуг/категорий клиентов;
  • Формирование предложений, на основе запросов клиентов, по совершенствованию технологий, тарификации услуг, нормативных документов НРД;
  • Сбор жалоб и претензий клиентов к качеству предоставляемых услуг;
  • Ведение базы данных клиентов;
  • Подготовка проектов писем депонентам по вопросам, находящимся в компетенции отдела;
  • Взаимодействие с подразделениями НРД, направленное на обеспечение оперативного обслуживания клиентов, и консультирование сотрудников;
  • Изучение новых услуг НРД, чтение и перевод документов по своей профессиональной специфике;
  • Взаимодействие с внешними иностранными контрагентами по вопросам, входящим в компетенцию отдела;
  • Информирование о выявленных факторах операционного/правового риска и риска потери деловой репутации, а также об инцидентах информационной безопасности;
  • Участие в подготовке функциональных требований для внедрения нового и доработки используемого ПО;
  • Информирование клиентов о наличии у них задолженности по оплате услуг НРД.

Требования

  • Высшее/неоконченное высшее образование;
  • Опыт работы от 1 года в направлении обслуживания ценных бумаг/ фондового рынка;
  • Стрессоустойчивость, умение работать в команде, опыт работы с крупными клиентами, умение принимать самостоятельные решения;
  • Знание федеральных законов и нормативных актов Банка России в области депозитарной, банковской, репозитарной деятельности;
  • Знание нормативной документации и текущего спектра услуг НРД;
  • Знание Федеральных законов и нормативных актов Банка России в области противодействия отмыванию (легализации) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
  • Знание английского языка - переписка, устное общение;
  • Желательно наличие сертификата ФСФР 4.0.

Условия

  • График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
  • Программы обучения и развития для сотрудников: тренинги, изучение английского языка;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе);
  • Дружный коллектив и комфортные условия работы.
Сергей Аристов, директор департамента клиентских и корреспондентских отношений
"Почему именно клиентский департамент? Все просто! Клиентский департамент - это «единая точка входа» для клиента. Это обязывает сотрудника владеть информацией по всем продуктам и услугам НРД. Причем знания по каждому направлению включают как российский, так и зарубежный опыт! Сотрудники клиентского департамента – это люди с активной жизненной позицией, готовые поделиться своими знаниями с клиентами и коллегами. Надеемся, что, поработав в клиентском департаменте, вы скажете: «Это именно то, что мне нужно»!"
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Подписаться на уведомления
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте резюме, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения