Relationship manager
Обязанности
- Поддержка и сопровождение клиентов НРД (ТОП 100):
- работа с клиентскими запросами, управление ожиданиями клиентов, решение сложных/нестандартных запросов клиентов, координация подразделений НРД, поддержка клиентов при подключении к услугам НРД;
- взаимодействие с клиентами в части сбора информации по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, документов НРД;
- получение и работа с обратной связью в отношении качества услуг НРД;
- Ведение и анализ профиля клиента. Работа с CRM-системой ведение клиентской базы, поддержание в актуальном состоянии, работа со статистикой;
- Взаимодействие с бизнес линиями НРД, отвечающими за развитие продуктовой линейки: привлечение клиентов в Рабочие группы для обсуждения новых услуг, привлечение клиентов к тестированию новых услуг, продвижение новых услуг, сопровождение клиентов при подключении к новым услугам (консультации в отношении услуги, поддержка при подключении);
- Проведение переговоров, презентаций, в том числе на английском языке;
- Участие в организации и проведении клиентских мероприятий, заседаний комитетов, рабочих групп;
- Знание услуг НРД, включая обязательные требования/ограничения, которые могут повилять на возможность получения услуги клиентом.
Требования
- Высшее образование финансовое, техническое;
- Опыт работы в финансовых организациях не менее 5-ти лет, опыт взаимодействия с иностранными финансовыми организациями;
- Знание депозитарной, кастодиальной деятельности, знание законодательной базы РЦБ;
- Отличные коммуникационные навыки: умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, умение решать конфликтные ситуации, опыт выступлений на публичных мероприятиях;
- Умение планировать и контролировать сроки решения поставленных задач, умение работать в условиях мультизадачности;
- Английский язык - свободное владение.
Условия
- Высшее образование финансовое, техническое;
- Опыт работы в финансовых организациях не менее 5-ти лет, опыт взаимодействия с иностранными финансовыми организациями;
- Знание депозитарной, кастодиальной деятельности, знание законодательной базы РЦБ;
- Отличные коммуникационные навыки: умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, умение решать конфликтные ситуации, опыт выступлений на публичных мероприятиях;
- Умение планировать и контролировать сроки решения поставленных задач, умение работать в условиях мультизадачности;
- Английский язык - свободное владение.
Сергей Аристов, директор департамента клиентских и корреспондентских отношений
"Почему именно клиентский департамент? Все просто! Клиентский департамент - это «единая точка входа» для клиента. Это обязывает сотрудника владеть информацией по всем продуктам и услугам НРД. Причем знания по каждому направлению включают как российский, так и зарубежный опыт! Сотрудники клиентского департамента – это люди с активной жизненной позицией, готовые поделиться своими знаниями с клиентами и коллегами. Надеемся, что, поработав в клиентском департаменте, вы скажете: «Это именно то, что мне нужно»! "