Менеджер процесса управления инцидентами и проблемами
Обязанности
- Проектирование процесса: выявление потребностей и разработка требований на доработку средств автоматизации и нормативных документов, инициация улучшений, интеграция с другими процессами;
- Оперативное управление процессом: контроль выполнения требований нормативных документов процесса, обсуждение трудностей в работе процесса, эскалация спорных вопросов и расхождений на руководителей ИТ-специалистов, организация рабочих групп по разбору инцидентов и проблем;
- Определение стандартов и форматов взаимодействия подразделений в рамках процесса, разработка и улучшение процедур контроля исполнения требований нормативных процессных документов и минимизации рисков;
- Разработка, согласование и публикация регулярной отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами, включая отчетность по SLA;
- Мониторинг метрик процесса, расчет ключевых показателей эффективности.
Требования
- Образование высшее техническое/ финансовое;
- Наличие опыта в качестве менеджера процесса управления инцидентами и\или проблемами, управления доработками средств автоматизации ИТ-процессов (ITSM-платформы) и отчетности по ним, разработки требований на улучшение процесса, активного участия в коллегиальных органах по рассмотрению высококритичных инцидентов и проблем: не менее 3 лет;
- Наличие пройденного обучения процессному управлению по ITSM.
- Будет плюсом знание английского языка: чтение и перевод со словарем;
- Желателен опыт работы в кредитных организациях, в ИТ-подразделениях эксплуатации/ сопровождения/ развития.
Условия
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортный офис в центре;
- График работы 09.00 - 18.00, пятницу до 16.45;
- Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
- Программы обучения и развития для сотрудников, тренинги;
- Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе).
Павел Андрианов, директор по информационным технологиям, член Правления
Как эксперт, проработавший в ИТ более 20 лет, я могу сказать, что НРД – высокотехнологичная компания. Наши основные задачи – надежность и удобство наших сервисов. Мы много инвестируем в повышение качества наших приложений, уделяя внимание процедурам проверки и тестирования на всех стадия создания ПО, поэтому у нас вы получите опыт производства надежного ПО. С другой стороны мы понимаем, что в современно мире, если ты стоишь на месте, то значит неизбежно отстаешь в развитии. Поэтому в НРД развиваются новые современные технологии: искусственный интеллект, блокчейн, роботизация, микросервисы, горизонтальное масштабирование, чат боты, голосовые помощники и т.д. Каждый сотрудник может попробовать свои возможности в работе с новыми технологиями и развиваться вместе с нашей командой ИТ.