Главный специалист Отдела по работе с клиентами

Обязанности

  • Оказание консультационных услуг клиентам, в том числе и потенциальным, по вопросам, связанным с обслуживанием в рамках продуктовой линейки НРД.
  • Оперативное решение вопросов, возникающих в связи с исполнением/неисполнением НРД поручений депо, платежных поручений, информационных запросов и иных инструкций клиента в рамках услуг, предоставляемых НРД.
  • Сбор статистических данных по различным критериям в разрезе предоставляемых услуг/категорий клиентов.
  • Осуществление формирования, на основе запросов клиентов, предложений по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, нормативных документов НРД.
  • Осуществление сбора жалоб и претензий клиентов к качеству предоставляемых услуг.
  • Осуществление ведения базы данных клиентов.
  • Осуществление по поручению руководства подготовки проектов писем депонентам и ответов на письма депонентов по вопросам, находящимся в компетенции отдела.
  • Осуществление взаимодействия с подразделениями НРД, направленное на обеспечение оперативного обслуживания клиентов.
  • Изучение новых услуг НРД.
  • Чтение и перевод документов на/с русский/ого язык/а по своей профессиональной специфике.
  • Оперативное информирование структурных подразделений НРД по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
  • Осуществление взаимодействия с внешними иностранными контрагентами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
  • Консультирование работников НРД по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
  • Участие в проектах.
  • Информирование непосредственного руководителя и руководства НРД о выявленных факторах (причинах) операционного риска, правового риска и риска потери деловой репутации, а также обо всех ставших ему известных фактах инцидентов информационной безопасности.
  • Участие в подготовке функциональных требований для внедрения нового и доработки используемого в НРД программного обеспечения, применяемого в работе отдела.
  • Информирование клиентов о наличии у них задолженности по оплате услуг НРД.

Требования

  • Высшее/неоконченное высшее образование;
  • Опыт работы от 1 года в направлении обслуживания ценных бумаг/ фондового рынка;
  • Стрессоустойчивость, умение работать в команде, опыт работы с крупными клиентами, умение принимать самостоятельные решения;
  • Знание федеральных законов и нормативных актов Банка России в области депозитарной, банковской, репозитарной деятельности;
  • Знание нормативной документации и текущего спектра услуг НРД;
  • Знание Федеральных законов и нормативных актов Банка России в области противодействия отмыванию (легализации) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
  • Знание английского языка - переписка, устное общение.
  • Желательно наличие сертификата ФСФР 4.0.

Условия

  • График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Удобное расположение офиса в центре – ст. м. Бауманская; Возможность удаленной работы;
  • Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
  • Программы обучения и развития для сотрудников;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе);
Сергей Аристов, директор департамента клиентских и корреспондентских отношений
"Почему именно клиентский департамент? Все просто! Клиентский департамент - это «единая точка входа» для клиента. Это обязывает сотрудника владеть информацией по всем продуктам и услугам НРД. Причем знания по каждому направлению включают как российский, так и зарубежный опыт! Сотрудники клиентского департамента – это люди с активной жизненной позицией, готовые поделиться своими знаниями с клиентами и коллегами. Надеемся, что, поработав в клиентском департаменте, вы скажете: «Это именно то, что мне нужно»! "
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Подписаться на уведомления
— Поля обязательные для заполнения
Отправьте резюме, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения
Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
— Поля обязательные для заполнения